Questions fréquentes et dépannage
Ta question n’est pas ici ? Contacte le support en indiquant ton rôle, ton appareil et le message affiché.
Connexion et compte
Section intitulée « Connexion et compte »J’ai oublié mon mot de passe (gérant)
Section intitulée « J’ai oublié mon mot de passe (gérant) »Sur la page de connexion, touche Mot de passe oublié ?, saisis ton e-mail, puis le code reçu par e-mail et ton nouveau mot de passe. Voir Connexion du gérant.
J’ai oublié mon PIN (serveur, caissier)
Section intitulée « J’ai oublié mon PIN (serveur, caissier) »Seul ton gérant peut t’en donner un nouveau : écran Employés → Modifier → Nouveau PIN. Voir Gérer les employés.
Je ne reçois pas le code à 6 chiffres
Section intitulée « Je ne reçois pas le code à 6 chiffres »Regarde dans le dossier courrier indésirable, puis demande un nouveau code : il remplace le précédent. Un code est valable 10 minutes.
« Ce compte est déjà connecté sur un autre appareil »
Section intitulée « « Ce compte est déjà connecté sur un autre appareil » »Un compte n’a qu’une session active à la fois. Un gérant peut continuer : l’ancien appareil sera déconnecté. Pour un serveur ou caissier, la connexion est refusée : demande au gérant de Déconnecter l’appareil depuis l’écran Employés. Voir Session unique.
La connexion est bloquée
Section intitulée « La connexion est bloquée »Après 5 échecs en 15 minutes, la connexion est bloquée pendant 15 minutes. Attends, puis réessaie.
Mon accès est suspendu
Section intitulée « Mon accès est suspendu »Ton gérant a suspendu ton accès ou désactivé ton compte. Contacte-le.
Caisse et commandes
Section intitulée « Caisse et commandes »Je peux ajouter un produit en rupture ?
Section intitulée « Je peux ajouter un produit en rupture ? »Oui. BarSaaS ne bloque jamais une vente à cause du stock : il peut passer en négatif et le gérant vérifie ensuite. Voir Stock négatif et écart de stock.
Le bouton Encaisser ne marche pas
Section intitulée « Le bouton Encaisser ne marche pas »Seuls les employés dont le rôle actif est caissier (ou gérant) peuvent encaisser. Si tu as aussi le rôle caissier, passe-y avec le sélecteur de rôle. Sinon demande à ton gérant de te l’attribuer.
Comment annuler une commande ?
Section intitulée « Comment annuler une commande ? »Sur la commande ouverte, touche Libérer la table, puis Annuler la commande dans la confirmation. Voir Prendre et modifier une commande.
J’ai libéré une table par erreur
Section intitulée « J’ai libéré une table par erreur »Si la commande était encore ouverte, elle est annulée et ses articles perdus : il faut la recréer. Si elle était déjà encaissée, rien n’est perdu.
Je ne peux pas annuler une commande encaissée
Section intitulée « Je ne peux pas annuler une commande encaissée »C’est normal : une commande encaissée est clôturée. Préviens ton gérant si elle contenait une erreur : l’action est tracée dans le journal d’activité.
Le client donne plus que le total
Section intitulée « Le client donne plus que le total »Saisis le montant reçu : l’app affiche Monnaie à rendre. Active Monnaie rendue, puis valide. Seul le restant dû est enregistré. Voir Encaisser.
Je ne peux pas désigner une table pour une perte
Section intitulée « Je ne peux pas désigner une table pour une perte »Les caissiers ne peuvent pas déclarer une perte de type Table (contrôle anti-fraude). Demande à un serveur ou à ton gérant. Voir Déclarer une perte.
Je ne vois pas un client dans les crédits
Section intitulée « Je ne vois pas un client dans les crédits »Il faut d’abord le créer dans Clients crédit (réservé aux caissiers et gérants). Si la limite de clients de ton plan est atteinte, la création est refusée.
Le ticket ne se partage pas
Section intitulée « Le ticket ne se partage pas »Si ton appareil ne propose pas le partage, le PDF est téléchargé à la place. Voir Ticket de caisse.
Clôture de caisse
Section intitulée « Clôture de caisse »« N commande(s) encore ouverte(s) — clôturez-les avant de continuer »
Section intitulée « « N commande(s) encore ouverte(s) — clôturez-les avant de continuer » »Encaisse ou annule ces commandes. Si elles sont invisibles sur le plan de salle, touche Examiner les commandes ouvertes : ce sont des commandes orphelines à rattacher ou annuler.
L’écart dépasse la tolérance
Section intitulée « L’écart dépasse la tolérance »Une justification écrite devient obligatoire. Le gérant est prévenu par notification. Voir Écart, tolérance et verrouillage.
« Une clôture a déjà été soumise pour cette journée sur cet appareil »
Section intitulée « « Une clôture a déjà été soumise pour cette journée sur cet appareil » »La journée a déjà été clôturée sur cet appareil. Le gérant peut corriger le comptage avant le verrouillage : dans l’Historique des clôtures, bouton Corriger.
Peut-on modifier une clôture verrouillée ?
Section intitulée « Peut-on modifier une clôture verrouillée ? »Non : le verrouillage est définitif et réservé à un gérant.
Sans connexion et synchronisation
Section intitulée « Sans connexion et synchronisation »Je n’ai plus de réseau, que faire ?
Section intitulée « Je n’ai plus de réseau, que faire ? »Continue de travailler : le POS fonctionne hors ligne une fois ses pages chargées. Tout est envoyé au retour de la connexion. Voir Ce qui marche sans connexion.
« Application verrouillée — Vérification de licence impossible »
Section intitulée « « Application verrouillée — Vérification de licence impossible » »L’app n’a pas pu vérifier ta licence depuis plus de 24 heures. Reconnecte l’appareil à internet : elle se déverrouille toute seule. Voir Le contrôle de licence.
Des éléments restent « en attente de synchronisation »
Section intitulée « Des éléments restent « en attente de synchronisation » »Vérifie ta connexion et laisse un peu de temps. S’ils persistent ou passent « en échec », contacte le support avant de supprimer quoi que ce soit. Voir La synchronisation.
J’ai changé de tablette
Section intitulée « J’ai changé de tablette »Connecte-toi sur la nouvelle avec du réseau. Les ventes non synchronisées de l’ancienne restent sur elle : rallume-la avec du réseau pour qu’elles partent.
Puis-je supprimer l’icône de l’app pour la réparer ?
Section intitulée « Puis-je supprimer l’icône de l’app pour la réparer ? »Non, pas avant d’avoir vérifié que tout est synchronisé : cela efface les données locales non envoyées.
Abonnement et limites
Section intitulée « Abonnement et limites »Que se passe-t-il à la fin de l’essai ?
Section intitulée « Que se passe-t-il à la fin de l’essai ? »L’accès est verrouillé immédiatement tant qu’aucun abonnement n’est activé. Tes données sont conservées. Voir L’essai gratuit.
Que se passe-t-il à la fin de mon abonnement ?
Section intitulée « Que se passe-t-il à la fin de mon abonnement ? »Une période de grâce de 2 jours : tout continue de fonctionner et une bannière te rappelle de renouveler. Passé ce délai, l’app se verrouille. Voir Expiration et période de grâce.
J’ai payé mais l’abonnement n’est pas activé
Section intitulée « J’ai payé mais l’abonnement n’est pas activé »Attends quelques minutes puis ouvre Abonnement → Historique des paiements. Sinon contacte le support avec la référence de la transaction. Voir Payer son abonnement.
« Limite du plan atteinte »
Section intitulée « « Limite du plan atteinte » »Ton plan limite le nombre de produits, de tables ou d’employés actifs. Libère une place (retire un produit, désactive un employé) ou passe à un plan supérieur. Voir Plans et limites.
Mon code promo est refusé
Section intitulée « Mon code promo est refusé »Vérifie l’orthographe du code. Un code peut aussi être expiré ou désactivé. L’app affiche « Code promo invalide » si ce n’est pas bon.
Où trouver un reçu de paiement ?
Section intitulée « Où trouver un reçu de paiement ? »Sur la page Abonnement, bouton Télécharger le reçu (PDF) sur chaque paiement approuvé.
Je veux changer le code établissement
Section intitulée « Je veux changer le code établissement »Paramètres → Sécurité & accès → Régénérer le code. Attention : tous les appareils des employés sont déconnectés.
Je ne peux pas supprimer un employé
Section intitulée « Je ne peux pas supprimer un employé »La suppression est impossible s’il a déjà servi ou encaissé : désactive-le à la place. Voir Gérer les employés.
J’ai retiré un produit par erreur
Section intitulée « J’ai retiré un produit par erreur »Ouvre la Corbeille du catalogue et touche Restaurer. Voir Le catalogue.
Je ne reçois pas les notifications
Section intitulée « Je ne reçois pas les notifications »Dans Paramètres → Notifications, vérifie l’interrupteur. Si elles sont bloquées dans le navigateur, réautorise-les dans ses réglages. Sur iPhone, installe d’abord l’app sur l’écran d’accueil.